根据市消保委的情况分析，去年全市消保委受理的房屋及装修材料投诉达4003件，比2002年增长28.87％，其中商品房投诉1799件，占该类投诉的44.94％。据分析，商品房质量问题仍是被投诉的主要问题。主要包括房屋裂缝、墙面渗水、管道漏水等；就连被房产商吹得天花乱坠的全装修房，投诉量也明显上升。
有关商品房的投诉也有了新的变化。市消保委办公室副主任劳剑虹介绍说，随着有关部门不断规范上海商品房市场的经营行为，近年来消费者对商品房的面积、产证、广告等方面的投诉已出现下降趋势，但在有关购房合同约定、全装修房等问题上却明显上升。目前全装修房作为一种新的房屋销售模式出现，受到消费者的欢迎，然而其相应法律法规却还不很健全，致使一部分房产商浑水摸鱼，侵害消费者合法权益。
另外，有关合同约定成为近年消费者投诉的又一焦点。近年来，房价快速上升，一些房产商又动起了赚钱的新念头——从过去的不肯退房转为想方设法“劝”消费者退房。他们向购房者收取了高额的定金、意向金，并签订了“购房意向书”后，到了签正式合同时，见商品房市场价格迅速上涨，房产商却突然一纸通知，声明房屋已经“涨价”，要求购房者按新的价格付款。当购房者要求按照“意向书”办事时，前几年怕房子卖不掉而不肯退房的房产商，现在却依仗自己的房子不怕卖不掉，动不动就叫消费者退房，使购房者进退两难。
鉴于商品房投诉中新出现的上述问题，有关人士建议，消费者无论购买现房还是期房，如何签订购房合同十分关键。在签订购房合同时，一定要把开发商的承诺写入合同，保证其受法律制约。
案例一：房产商变脸真快
2002年10月，赵先生、叶先生等几位消费者与房产商签订意向书并支付了5万元订金，意向书上明明白白写清了所购房屋的价格，为体现“诚信”，房产商还作出承诺：房价变动与消费者无关。谁知，待半年之后此楼盘正式开盘时，房产商却变了脸，一份不容商量的通知上明确：每平方米房价上涨350元，消费者要么多付钱，要么退房！
这份通知令赵先生等进退两难：加钱买房，是一笔不小的数字，工薪阶层买房已算大投入，很难再承受新的负担；可要是退房，原先准备的购房款现在还能到哪里买到合适的房子？
案例二：“裂缝”房只退不换
去年年底，钱女士与弟弟购买了长寿路“秋水云庐”一套7楼的商品房。办完了进户手续，就把装修队请进了门。谁知装修期间，有人误开进水开关，捅开了一个大漏洞：哗哗的流水使两间卧室“水漫金山”，水很快漏到6楼的天花板。6楼住户跑来敲门，钱女士一家这才发现自己所购买的房屋质量有问题：主卧室地面从东南角到西北角有一条长4米多的对角裂缝，次卧室的裂缝也有近3米长。
她自然要找物业讨说法，可是从1月中旬发现问题到现在，钱女士无数次地交涉，房产商和物业公司却不以为然，房产销售商十分“爽气”：你不满意可以退房。这样的交涉答案让钱女士万般无奈：花了几十万元买来一套“问题房”，心有不甘；但同样地段的商品房单价已由当初的6000多元涨到9000多元，现在又租房住在外面，怎敢轻易言退。
